Desistimiento, cancelación de pedidos y devoluciones

Derecho de desistimiento / o cancelación de pedidos

El comprador tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el cliente*, o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a AFANA IDEAS INNOVACION Y SOLUCIONES INTELIGENTES S.L.U. (Dirección: Plaza Estación 4 – Bajo – 36600 – Vilagarcía de Arousa, Pontevedra, España) a través de teléfono: 881 97 61 73 o Correo electrónico: soluciones@antihumedades.es su decisión de desistir del contrato. Los consumidores también podrán ejercer su derecho de desistimiento mediante correo electrónico, correo postal o utilizando la funcionalidad electrónica de desistimiento habilitada en esta página web cuando se encuentre disponible, conforme a la normativa aplicable.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento, se reembolsarán las cantidades abonadas por el consumidor de conformidad con la legislación vigente. No serán objeto de reembolso los costes adicionales derivados de modalidades de entrega urgentes o especiales elegidas expresamente por el cliente.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. AFANA IDEAS INNOVACION Y SOLUCIONES INTELIGENTES S.L.U. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente prueba fehaciente de su devolución, prevaleciendo la condición que se cumpla primero.

* Importante: Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. AFANA IDEAS INNOVACION Y SOLUCIONES INTELIGENTES S.L.U., no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas o profesionales.

De acuerdo a la Ley 3/2014 no procede de desistimiento y no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 103 (Excepciones al derecho de desistimiento). El Cemento Expansivo Demoledor, debido a su alta sensibilidad ambiental a la humedad y su corto período de caducidad (30 días desde fabricación) queda excluido del derecho de devolución, salvo por daños o defectos en la entrega del producto.

Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007 únicamente será aplicable a consumidores y usuarios. Los clientes que actúen como empresarios o profesionales en el marco de su actividad empresarial o profesional no dispondrán del derecho legal de desistimiento, sin perjuicio de las devoluciones que voluntariamente pueda aceptar la empresa en cada caso.

Artículo 103 de la Ley 3/2014 de Derechos de los Consumidores
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Más información:

Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo

Condiciones de devolución:

En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, AFANA IDEAS INNOVACION Y SOLUCIONES INTELIGENTES S.L.U., acordará con el cliente el importe a devolver.

Más abajo adjuntamos la tabla con los importes correspondientes a los gastos de devolución en función del producto. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En casos de uso, manipulación, instalación, mezcla, aplicación o deterioro del producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, AFANA IDEAS INNOVACION Y SOLUCIONES INTELIGENTES S.L.U. podrá aplicar una depreciación proporcional y justificada sobre el importe a devolver. Rogamos que antes de utilizar el producto, decida si realmente está interesado en el mismo.

El abono se realizará en cuanto recibamos el producto en nuestros almacenes y comprobemos que el producto no haya sido abierto o desprecintado. De acuerdo con la normativa vigente, podremos esperar a recibir los bienes devueltos antes de efectuar el reembolso. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos NUEVOS, SIN USAR y COMPLETOS. Los daños causados en el producto por un incorrecto embalaje para la devolución, serán responsabilidad del comprador.

Categoría de producto

Envíos y condiciones especiales

Importante:

• La devolución de los importes se realizará por el mismo medio de pago por el que se efectuó el cobro, a excepción de los gastos generados por contra-reembolsos que serán abonados mediante transferencia.
• Se recomienda conservar el embalaje original para facilitar el transporte y la correcta protección del producto durante la devolución. La ausencia o deterioro del embalaje original no impedirá el ejercicio del derecho de desistimiento, si bien podrá valorarse la depreciación efectivamente ocasionada cuando afecte al valor comercial del producto.
• Cualquier sobre-coste del retorno de la mercancía recaerá sobre el cliente, deduciéndose este importe de la cantidad a devolver al cliente.
• En el caso de aplicaciones incorrectas de los productos, no se admitirán devoluciones o reclamaciones. Cualquier duda o consulta ha de realizarse a priori a nuestro departamento técnico: Teléfono y Whatsapp: 698 12 66 20 ó e-mail: soluciones@antihumedades.es
• Las obras realizadas para la aplicación, utilización o instalación de cualquier producto o máquina vendida a través de Antihumedades.es no podrán representar objeto de reclamación por parte del cliente hacia la parte vendedora y el cliente renuncia expresamente a cualquier ulterior denuncia o reclamación de daños, incluso en el supuesto de devolución del producto o máquina. La garantía de los fabricantes sólo cubre los defectos de fabricación de sus productos, no la aplicación inadecuada, incorrecta o improcedente.
• AFANA IDEAS INNOVACION Y SOLUCIONES INTELIGENTES S.L.U. no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado ni sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por AFANA IDEAS INNOVACION Y SOLUCIONES INTELIGENTES S.L.U., ni sobre objetos perecederos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente.
  
  Instrucciones para el envío (devolución) de productos:

La entrega de una posible devolución no se gestionará directamente en nuestras instalaciones, sino que será entregada al transportista para su envío. Informamos que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos más pequeños vayan protegidos por un embalaje adicional externo - tal como lo ha recibido usted en su domicilio - y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte. Para los productos más grandes no es imprescindible un embalaje externo protegiendo el original, no obstante, es importante que se asegure de que el producto se envíe debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones destinadas para este fin (corchos, porexpán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.

Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a Antihumedades, consúltese con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Se recomienda conservar el embalaje original para facilitar el transporte y la correcta protección del producto durante la devolución.

Los productos deberán devolverse adecuadamente protegidos y en un estado que permita su posterior comercialización. El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

La ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho de desistimiento. No obstante, cuando la falta, deterioro o manipulación del embalaje original, así como el uso, apertura, instalación, aplicación, mezcla, consumo parcial o deterioro del producto, ocasionen una pérdida de valor comercial o impidan su venta como producto nuevo, AFANA IDEAS INNOVACION Y SOLUCIONES INTELIGENTES S.L.U. podrá deducir del importe a reembolsar la depreciación efectivamente sufrida por el producto.

En particular, podrán dar lugar a una reducción total o parcial del importe a reembolsar los envases dañados, recipientes abiertos, productos utilizados total o parcialmente, pinturas, revestimientos, morteros, impermeabilizantes, productos químicos o cualquier otro artículo que no pueda volver a comercializarse como nuevo debido a su estado tras la devolución.

Devolución de productos bajo la política de desistimiento.

Antes de preparar el envío, lea atentamente las siguientes indicaciones:

• El producto deberá devolverse adecuadamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte.
• Siempre que sea posible, utilice el embalaje original. Si no dispone de él, deberá utilizar un embalaje alternativo que garantice una protección equivalente.
• El producto deberá devolverse completo, incluyendo todos los accesorios, componentes, manuales, tapones, etiquetas, piezas auxiliares y cualquier otro elemento suministrado originalmente.
• No coloque etiquetas, cintas adhesivas ni escriba directamente sobre el embalaje original del producto.
• Conserve el justificante de entrega al transportista hasta la finalización completa del proceso.

Importante: El ejercicio del derecho de desistimiento no permite utilizar, consumir, instalar o aplicar el producto. La normativa únicamente permite una manipulación razonable destinada a comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo, de forma similar a como podría hacerse en un establecimiento físico.

Antes de efectuar cualquier reembolso, todos los productos devueltos serán inspeccionados por nuestro departamento técnico y logístico.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. En consecuencia, podrá aplicarse una reducción parcial o total del importe a reembolsar cuando se detecte cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Productos abiertos, utilizados, instalados, aplicados, mezclados o consumidos total o parcialmente.
• Pinturas, revestimientos, impermeabilizantes, morteros, productos químicos o similares cuyos envases hayan sido abiertos o cuyo contenido haya sido utilizado total o parcialmente.
• Envases dañados, recipientes golpeados, embalajes deteriorados o cualquier circunstancia que impida la venta posterior del producto como artículo nuevo.
• Productos con restos de uso, suciedad, manchas, residuos de aplicación o deterioros derivados de una manipulación distinta de la necesaria para su comprobación.
• Productos incompletos o con ausencia de accesorios, componentes o elementos suministrados originalmente.
• Daños ocasionados durante el transporte de devolución por un embalaje insuficiente o inadecuado.

Una vez recibido el producto y finalizada la inspección, le informaremos del resultado de la devolución y, en su caso, del importe definitivo a reembolsar.

Si tiene cualquier duda antes de realizar el envío, le recomendamos contactar previamente con nuestro departamento de Atención al Cliente para evitar incidencias en la tramitación de la devolución.