Derecho de desestimiento / o cancelación de pedidos
El comprador tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días hábiles sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días hábiles del día que el cliente*, o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a AFANA IDEAS INNOVACION Y SOLUCIONES INTELIGENTES S.L.U. (Dirección: Plaza Estación 4 – Bajo – 36600 – Vilagarcía de Arousa, Pontevedra, España) a través de teléfono: 881 97 61 73 o Correo electrónico: soluciones@antihumedades.es su decisión de desistir del contrato. Podrá igualmente realizar una declaración inequívoca de su decisión a través de una carta enviada por correo postal o fax. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que le facilitaremos, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento, devolveremos todos los pagos recibidos descontando los gastos de envío originales (servicio efectivamente consumido) y de devolucion y/o transporte, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
* Importante: Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. AFANA IDEAS INNOVACION Y SOLUCIONES INTELIGENTES S.L.U., no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas o profesionales.
De acuerdo a la Ley 3/2014 no procede de desistimiento y no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 103 (Excepciones al derecho de desistimiento). El Cemento Expansivo Demoledor, debido a su alta sensibilidad ambiental a la humedad y su corto período de caducidad (30 días desde fabricación) queda excluido del derecho de devolución, salvo por daños o defectos en la entrega del producto.
Excepciones al derecho de desistimiento
Artículo 103 de la Ley 3/2014 de Derechos de los Consumidores
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Más información:
Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo
Condiciones de devolución:
En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, AFANA IDEAS INNOVACION Y SOLUCIONES INTELIGENTES S.L.U., acordará con el cliente el importe a devolver.
Más abajo adjuntamos la tabla con los importes correspondientes a los gastos de devolución en función del producto. El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará dicha devolución. Rogamos que antes de utilizar el producto, decida si realmente está interesado en el mismo.
Categoría de producto
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Envíos |
Gastos de devolución |
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Productos Envasados Desprecintados |
No se admite devolución |
| Productos Envasados NO Desprecintados | 10€ de gastos de gestión + Gastos de devolución (portes) |
| Máquinas | 25€ de gastos de gestión + gastos de devolución (portes) |
| Accesorios y/o productos no envasados | 5 € de gastos de gestión + Gastos de devolución (portes) |
Envíos y condiciones especiales
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Envíos |
Gastos de envío |
| Pedidos con portes GRATIS |
Los envíos con portes gratis se entienden como una deferencia comercial. |
| Pedidos enviados contra-ceembolso | Los envíos cenviados contra-reembolso comportan un cargo extra del 5% que no es objeto de devolución. En las devoluciones de este tipo de pedidos, se aplicarán los gastos de devolución y se sumarán los costes del servicio contra-reembolso. |
Importante:
- La devolución de los importes se realizará por el mismo medio de pago por el que se efectuó el cobro, a excepción de los gastos generados por contra-reembolsos que serán abonados mediante transferencia.
- Todos los productos retornados deben ser entregados en su envase original. Los daños en el embalaje original tienen un coste de 25 € que se deducirán del importe a devolver al cliente.
- Cualquier sobre-coste del retorno de la mercancía recaerá sobre el cliente, deduciéndose este importe de la cantidad a devolver al cliente.
- En el caso de aplicaciones incorrectas de los productos, no se admitirán devoluciones o reclamaciones. Cualquier duda o consulta ha de realizarse a priori a nuestro departamento técnico: Teléfono y Whatsapp: 698 12 66 20 ó e-mail: tecnico@antihumedades.es
- Las obras realizadas para la aplicación, utilización o instalación de cualquier producto o máquina vendida a través de Antihumedades.es no podrán representar objeto de reclamación por parte del cliente hacia la parte vendedora y el cliente renuncia expresamente a cualquier ulterior denuncia o reclamación de daños, incluso en el supuesto de devolución del producto o máquina. La garantía de los fabricantes sólo cubre los defectos de fabricación de sus productos, no la aplicación inadecuada, incorrecta o improcedente.
- AFANA IDEAS INNOVACION Y SOLUCIONES INTELIGENTES S.L.U. no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado ni sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por AFANA IDEAS INNOVACION Y SOLUCIONES INTELIGENTES S.L.U., ni sobre objetos perecederos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente.
Instrucciones para el envío (devolución) de productos:
La entrega de una posible devolución no se gestionará directamente en nuestras instalaciones, sino que será entregada al transportista para su envío. Informamos que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos más pequeños vayan protegidos por un embalaje adicional externo - tal como lo ha recibido usted en su domicilio - y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte. Para los productos más grandes no es imprescindible un embalaje externo protegiendo el original, no obstante, es importante que se asegure de que el producto se envíe debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones destinadas para este fin (corchos, porexpán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.
Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a Antihumedades, consúltese con nuestro departamento de Atención al Cliente.
Serán rechazadas todas las devoluciones de productos que no cuenten con el embalaje original. Por favor, tenga en cuenta que para identificar de forma ágil su devolución, ésta deberá contener el formulario original de devolución de AFANA IDEAS INNOVACION Y SOLUCIONES INTELIGENTES S.L.U.